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批发常见问题

以下是客户问的最多的问题,供大家参考,如果有不详尽的地方,请在有问必答咨询或者来电咨询。

问:怎样申请开通批发会员?

答:详情请看申请批发流程

问:可以代销吗?代销和批发有什么区别?

答:成为批发会员就可以代销。判断批发还是代销不是根据定单金额的多少,定单直接发给批发商的客人的情况为代销(代发),发给批发商本人为批发。免收代销费,即:代销价格=订单总额+运费 。由我们直接发货给终端消费者,并负责相关的售后服务。详情请看代销代发说明

问:我有国外客户,可以帮我代发到国外吗?

答:很抱歉,我们不支持代销国外,如您要把产品发到国外,请您批发,亲自在国内验货后自行发货到国外。

问:如何下订单?

答:以会员身份登录,挑选商品放入购物车,(若要更改商品数量,请在数量栏中修改数量后点击修改数量)如果继续购物,点击"继续购物";选择完所需商品之后点击"收银台",填写收货人、订货人信息,选择送货方式、付款方式;最后点击"提交订单",进行订单确认。详情请看购物流程

问:下单后我需要做什么?

答:您的定单成功提交后会产生一个“定单号”,请在我的专区我的定单里点击定单号,再一次确认您所订购的商品的数量、规格、价格、确定您在定单中所留的信息真实有效并及时付款。经常查看您定单的处理情况、及时查看定单通知。

问:下订单后,我如何付款? 
答:我们目前开通了“支付宝付款”、 “工商银行”、 “西联汇款”支付方式 .下完单后直接在定单中的支付按钮支付,或在付款方式抄下我们的银行卡号汇款,银行汇款后,请通知知我们人工查账。 注意:直接用定单中的支付按钮支付的,系统会自动确认付款,不用人工查收,推荐使用。

问:如果我付款后定单内的某些商品缺货怎么办?

答:因为个别商品数量有限,也许同时有几个客户下单定货,我们会按付款的先后顺序分配。如果您订单中的商品在配货时发现缺货,我们会修改您定单商品的状态为缺货.满五百元的订单一般可以有货的先发,缺货的到齐后免运费补发。小于五百元的订单,一般配齐货再发。客户要求我们先发有货的,缺货的需补运费再发出或或和付了运费的新单一起发。当然您可以选择换其他商品或退订,我们会将余款退回到您的预存款帐号中。

※注意:以上免运费补发的情况只适用于中国大陆的客户,港澳台客户不可以免费补发。原则上我们都按照款到留货的方式配送,请在定单生成后及时付款。

问:由于缺货需要分开两次发的,运费怎么算?

答:

(1)满五百元的订单一般可以有货的先发,缺货的到齐后免运费补发1次。

(2)小于五百元的订单,一般配齐货再发。客户要求我们先发有货的,缺货的需补运费再发出或或和付了运费的新单一起发。

注意:以上免运费补发的情况只适用于中国大陆的客户,港澳台客户不可以免费补发。

问:付过款后,我还想购买多几件产品,怎么办?

答:我们未发货您可以加新单,然后通知我们和定单号XXXXXXXX一起发。

问:取消整个定单,在哪申请退款?

答:如果您是使用支付宝担保交易付款的,就在支付宝直接申请退款。如果您是使用支付宝即时到帐、银行汇款或预存款支付请在有问必答联系客服。

注意:如果取消定单里的部分商品,我们会将货款退到您的预存款内。

问:可以把退货款退到我的支付宝帐户或银行帐户吗?

答:可以。我们把货款退到您的预存款后,你可以申请提现,您可以直接在有问必答直接提交如下内容,例如
帐号:............
姓名:...........

问:货款的钱多付了怎么办?

答:如果钱多付了,我们帮您暂时转到你的预存款帐户里面,下一次再订货时可以使用。如果您要求把多余的钱退回其他帐号,请在有问必答提交存款提现要求。

问:可以货到付款吗?
 
答: 不可以,在本站购买任何商品实行“款到配货”原则,指的是客户把款汇到指定的帐户上时,我们才开始配货。

问:你们的货都和网站上一样吗?会不会差别太大?

答:图片都是我们自己实物拍摄,请放心购买。但是可能存在由于显示器的不同而有轻微色差的情况,或者有些产品本身为天然材质,例如有天然纹路,都有可能导致产品无法与图片一模一样。除以上情况如果收到的产品与图片不符,我们将按质量问题退换。

问:贵网站部分产品写的随机发货是什么意思?
 
答:随机发货的产品是不能指定的,客户可以在订单里面注明需要的样式或者颜色,我们工作人员会尽力配,但是不一定能保证。

问:货物不按时到达怎么处理?

答:因为运输的不确定性,我们只承诺发货时间,不承诺到货时间。我们给客户答复的到货时间是指的正常情况下,我们不承担货物延误到达的任何责任。此好时您可以根据快件单号上网查询或联系您当地的快递公司咨询。我们也会联系快递公司核实处理,请耐心等待快递回复。

问:运输路途中怀疑快件丢件了怎么办?

答:一但快递对事件定性,我们会马上实施解决方案,例如快递确认是丢件了,我们会给您补发或给您退款。如果快递说没丢件,只是延误,哪怕晚几天也只能等快递派送了。如果一个星期快递没有为这个事情定性,我们会按丢件处理给您退款或补发,然后我们再与快递协商。请耐心等待,请您做好万一丢件的准备,向您的客户解释这个情况。 

问:货物运输费用应由谁承担?可以货到后再支付运费吗?如果在运输途中损坏,怎么处理?
 
答:网站报价均不含运费,客户订货时需附加运费。选择能直达的城市或者顺丰快递可以运费到付,你可以先付清货款,货到后再支付运费(要在下单时注明:运费货到后支付),其它快递公司、邮局运输的需先支付运费,和货款一并汇出。如果货在运输途中损坏,未签收前发现时请不要签收,由我公司负责,按损坏的实际货款赔偿,之后我们会向货运公司索赔。

问:周末可以发货吗?
 
答:在我们的办公时间内才可以为您办理发货,我们的办公时间是:星期一至星期六 9:00-17:30

问:有韩国原货的证明提供么?您们有实体店么?可以亲自去选购么?

答:我们只可以提供韩国来货的快递单。我们公司有货仓,暂无实体店,您可以亲自上门来选购。

问:我订购后怎么样更改每款的订购数量呢?
答:定单提交前,您可以在购物车里的数量框更改您要的数量,再点击下侧的“修改数量”键(这很重要,否则系统不保留您的更改)。定单号生成后,您要更改数量必须在有问必答联系客服为您更改。

问:我收到货后,万一质量有问题怎么办?
答:在收到货7天内如发现有质量问题,或者仅仅因为不喜欢,都可以退货。退货快递费我们最多承担10元。换货只能换同款同色产品。非质量问题及不影响佩带的小瑕疵不予换货,只接受退货.详情请看退换货必读退货流程

问:为什么我下单时显示有货,实际发货时却没有货了?

答:您好,出现这种情况可能有以下原因:(1)我们商品现货数量有限,我们是按付款的先后顺序配货,下定单后没有及时付款.(2)工作人员找货时发现库存的商品质量不过关。(3)库存数量错误。(我们的库存主要是给客户参考,基本很准确,但暂时无法100%准确。)

问:为什么韩网(okba.kr)标同样的价格,如6000韩币,中文网的价格却各不相同?而且有些产品标7000韩币卖得比标6000韩币的还要便宜?

答:(1)两个网站的销售方式是不同的,不能直接按汇率兑换。

      (2)韩网价格基本和韩国市场价一致,但实际上我们采购时有些产品打了折,我们按打折后的价格计算标价,所以韩网标同样的价格,中文网不一定相同,也因此造成某些产品韩网标7000的卖得比标6000的还要便宜.

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